سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نسعى في كاليمانس لتقديم كل ما يلزم لضمان راحة عملائنا وحرصاً منا على ضمان حقوقهم، قمنا بوضع شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً/ الاستبدال:

• المنتج المتضرر:

1. تتحمل كاليمانس كامل رسوم الشحن في حال تم استلام المنتج متضرر بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
2. تضمن كاليمانس استبدال المنتج في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام خلال فترة الضمان (سنة واحدة) من تاريخ استلام المنتج بشرط أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام (كالخدش والكسر والقطع).

ثانياً/ الاسترجاع:

• المنتج بحالته الأصلية:

1. في حال استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 3 أيام عمل فور استلام الشحنة ويتحمل العميل رسوم الشحن 21ريال، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
2. وجب التنويه إلى أن تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمة وجديدة وبغلافها الأصلي.
3.  يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمدة لدينا، ليتم إعادة المنتجات إلينا واكمال اجراءات الارجاع.

المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع

1- يمكنكم إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان يمكنك إرجاع المنتجات إلى كاليمانس وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.

3- في حال قمت بإلغاء الطلب قبل عملية الشحن فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق (10) أيام عمل.